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 Accueil > Actualités > Nouvelles modalités pour le support technique Western Digital et SanDisk Nouvelles modalités pour le support technique Western Digital et SanDisk
 Western Digital annonçait le 30 octobre 2023 se séparer en deux sociétés indépendantes, l'une se chargeant exclusivement des disques durs et l'autre se spécialisant dans tous les produits à base de mémoire flash (SSD, cartes mémoire SD/CF, clés USB...). Cette séparation s'est effectivement concrétisée en fin d'année 2024 et on a pu constater que la marque WD ne propose maintenant plus que des disques durs à son catalogue tandis que c'est la marque SanDisk qui a été choisie pour représenter la nouvelle société de produits flash même si elle a été mise en berne pendant plusieurs années hormis pour quelques nouvelles références professionnelles. D'après la communiqué de 2023, désormais chaque société va pouvoir mettre en place sa propre stratégie sur son marché et disposer de ses propres ressources en terme de production, marketing, commercialisation mais aussi en terme de support technique. Bref, on a fait marche arrière toute alors que le rachat de SanDisk par WD en 2015 était au contraire censé créer des synergies entre les deux marchés...Depuis plusieurs mois, les choses se mettent petit à petit en place et sont maintenant bien concrètes pour le consommateur. La tentaculaire rubrique Support du site web WD a été largement retravaillée pour ne plus proposer de support technique que pour les disques durs WD même si on peut en réalité aussi y trouver le support nécessaire pour les produits mécaniques de la gamme SanDisk Professional directement issue du précédent rachat de la société G-Technology. Par support technique il faut comprendre les logiciels à télécharger, le formulaire de contact, l'enregistrement des produits, les informations sur la garantie, le formulaire de retour produit (RMA), les services de récupération de données, la rubrique FAQ ou encore le forum de discussion pour l'entraide communautaire. D'un point de vue strictement logiciel, pour les produits Western Digital le site wd.com propose par exemple le téléchargement de la toute nouvelle boîte à outils Kitfox pour les disques durs SATA ainsi que des utilitaires WD Discovery, WD Drive Utilities et WD Security qui sont dédiés aux différents HDD externes du constructeur (My Passport, My Book, easystore, WD Drive Plus, WD Backup Drive). On y trouve aussi l'application Acronis True Image for Western Digital pour cloner des SSD/disques durs ou encore les derniers firmwares des NAS My Cloud. Pour ce qui est des produits SanDisk Professional et G-Technology y compris ceux basés sur l'interface Thunderbolt, le site wd.com donne notamment accès aux utilitaires ArmorLock, G-RAID Software Utility, G-SPEED Software Utility et aux pilotes G-RAID et G-SPEED. Concernant les produits SanDisk (anciens ou nouveaux), leur support technique a totalement rebasculé sur sandisk.com comme autrefois mais pas seulement puisque c'est aussi sur ce site qu'il faut maintenant se rendre pour obtenir de l'aide pour tous les produits WD à base de mémoire flash sortis ces dernières années. Cela comprend par exemple les SSD et cartes mémoire des familles WD_BLACK, WD Black, WD Blue, WD Green, WD Purple et WD Red (il n'existe pas de produit flash WD Gold à priori). On peut trouver sur sandisk.com des utilitaires comme PrivateAccess, SanDisk Security, Acronis True Image, RescuePRO Deluxe mais aussi et surtout le logiciel Dashboard qui sert depuis de longues années à assurer la maintenance des SSD WD et SanDisk. Attention au passage à ne pas faire de confusion car sous les appellations Western Digital, WD_BLACK, SanDisk Professional et les différentes déclinaisons WD peuvent soit se retrouver des produits mécaniques (HDD) ou bien des produits flash et c'est bien uniquement ce critère technique qui doit vous guider vers un site ou l'autre plus que le nom du produit lui-même. Notez également que les espaces utilisateur des deux sites web wd.com et sandisk.com sont dorénavant totalement distincts et qu'un compte WD ne peut pas être utilisé pour s'authentifier chez SanDisk et vice-versa. Pour être exact, les comptes créés sur wd.com avant le 25 septembre 2024 restent valables sur sandisk.com mais nécessitent la réinitialisation de leur mot de passe. Les deux comptes utilisateur seront alors indépendants. En revanche, un compte ouvert sur wd.com après cette date ne peut pas servir sur sandisk.com. Un nouveau compte doit dans ce cas être créé pour contacter le support technique ou demander un retour produit SanDisk. Quoi qu'il en soit, sachez que vous pouvez bien sûr aussi continuer d'utiliser TousLesDrivers.com pour le téléchargement des applications et firmwares des produits Western Digital et SanDisk. A priori, pas de changement à opérer pour le moment de notre côté puisque nous proposons le téléchargement des fichiers sur la fiche de la marque sous laquelle a été initialement commercialisé le produit.  Actualité publiée par Julien Sambourg le jeudi 06 février 2025 à 19:12
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